Q：請問你們有實體店面嗎？
A：我們有實體店面，如需購買產品歡迎先洽詢官方LINE小幫手確認貨況。
Q：如何聯繫客服人員？
A：為了能更快速地協助您解決問題，我們提供更精確的服務管道，請針對您的需求聯繫 Line官方帳號: @whaleshop
► 行銷企劃、合作等事宜可郵寄至 968hair @gmail.com
Q：商品要多久才可以收到？
A：訂單成立後，現貨商品預計約2-3天內出貨，超商約2-4天、宅配2-3天；
預購商品等商品抵台後寄出，等待時間約14-45天不等，會在商品介紹頁面標註預計抵台時間。
Q：請問缺貨商品會再補貨嗎？
A：部分商品因限量不一定會有貨，如有需求可聯繫官方LINE小幫手許願。
Q：收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？
A：若商品有破損或溢漏，請在收到商品的「3日內」與 Line官方帳號: @whaleshop 客服人員 聯繫後續辦理退換貨
Q：刷卡會有手續費嗎？
A：刷卡經由智付通金流中心：免手續費。
Q：沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？
A：可以的！沒有註冊會員一樣可以正常下單，註冊後會有紅利回饋金可以累積。
Q：如何註冊成會員呢？
A：點選網站右上角會員圖示，填寫資料即可辦理成功，註冊即送100購物金。
Q：我的訂購是否成功？如何查詢訂單？
A：請至右上角《我的帳戶》，登入後便會出現「訂單」的選項，即可查詢。
Q：為何我查詢不到訂單呢？
A：請確認輸入的E-mail帳號、密碼是否正確，若訂購的E-mail與查詢的E-mail帳號不同，將產生查詢不到訂單的狀況。
Q：訂購完成後，還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎？
A：為了顧客個資與訂單權益，出貨/客服人員無權變更訂單內容。
一旦訂購成功，如欲修改付款方式、商品數量、款式，請取消原本訂單後，重新訂購。
Q：如何取消訂單？
A：請至訂單明細裡，有取消訂單。如您已使用購物金，將於1-3天工作日歸還會員帳戶。
如有其餘需協助之問題歡迎直接洽詢 Line官方帳號: @whaleshop
